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# Tidio

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Live-Chat trifft KI-Support: Kundenanfragen automatisch beantworten mit Tidio

Category: Chatbots
Product URL: https://tidio.com
Launch date: 2026-07-23

## Description

Tidio ist ein Werkzeug für den Kundenservice, das klassischen Live-Chat mit einem KI-gestützten Bot namens Lyro verbindet. Über den Live-Chat können Support-Mitarbeitende direkt mit Website-Besuchern kommunizieren, während Lyro eingehende Fragen eigenständig aufnimmt und beantwortet, ohne dass jede Anfrage manuell bearbeitet werden muss. So lässt sich der Kundensupport auf einer Website teilweise automatisieren, ohne dabei ganz auf den persönlichen Kontakt zu verzichten. Eingesetzt wird Tidio vor allem von Online-Shops, kleinen und mittleren Unternehmen sowie Support-Teams, die wiederkehrende Kundenanfragen effizienter abwickeln möchten, etwa zu Bestellstatus, Produktfragen oder allgemeinen Anliegen. Die Kombination aus Bot und Live-Chat erlaubt es, einfache Fälle automatisch zu klären und komplexere Anliegen bei Bedarf an echte Mitarbeitende weiterzuleiten. Für Betreiber von Websites mit regelmäßigem Kundenkontakt bietet Tidio damit eine Möglichkeit, den Support-Aufwand zu verringern und gleichzeitig erreichbar zu bleiben, ohne rund um die Uhr Personal einsetzen zu müssen.

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